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4年利润增长近20倍,这家医美机构要学习小米打造“超级用户” | 对话

来源: 未知 发布时间:2018-08-01 14:33:08

导读:

mg4350娱乐手机版走进了第十八个年头,支撑mg电子游戏娱乐一直前进的是我们的价值观。我们希望mg电子游戏娱乐始终真诚,有责任,有激情,有进取心,朝着永不自满,追求卓越的方向上继续努力。

技术革新、政策扶持促使行业的全面性进步,与之而来的是新的产品形态,新的红利,也会催生出新的行业巨头。这种突起的风口会创造很多机会,带来颠覆性变化,也触发更多深度思考。

多年前,mg电子游戏娱乐通过预判和选择,专注医疗健康产业投资。截至目前,mg4350娱乐手机版的医疗健康企业有60多家。覆盖医药、医疗器械、医疗服务领域,我们力争抓住医疗健康细分领域的领先者和颠覆者。

针对未来的发展,我们坚信把握客观世界的发展规律,预测变化固然重要,但抓住不变的核心要素才是取胜的关键。而卓越的企业家精神是始终不变的核心要素之一。

mg4350娱乐手机版微信公众号开辟《对话》栏目,邀请投资企业创始人进行深度交流,畅谈“企业发展中的变和不变”。

本期“对话”嘉宾——华韩整形美容医院控股股份有限公司(以下简称华韩)董事长/总经理李昕隆

以下是精选对话实录:

Q&A

mg4350娱乐手机版:华韩的发展历程是怎么样的?

华韩李昕隆:华韩的第一家医院是南京医科大学友谊整形外科医院,后来逐步扩张到青岛、北京,2013年在新三板挂牌后,并购了成都、长沙、南京三家医疗美容医院,目前形成六家整形美容医院的布局。华韩旗下包括华韩(ARSMO)、悦好、南京医科大学友谊整形外科医院三个品牌。华韩定位为产业品牌;悦好则聚焦西南区域市场,主打年轻向上的形象;南京医科大学友谊整形外科医院主打医教研一体化的学术品牌。

mg4350娱乐手机版:华韩的优势项目有哪些?

华韩李昕隆:华韩的优势项目为整形外科、皮肤美容、无创、抗衰老等,尤其是南京医科大学友谊整形外科医院的颜面轮廓专科,这些都是行业领先的重点优势专科。

mg4350娱乐手机版:面对行业日趋激烈的竞争,华韩的独特优势在哪里?

华韩李昕隆:华韩特色是JCI体系与医教研一体模式。JCI体系来自美国,美国的医疗体系对生命的尊重和保护是比较严格的,JCI体系主要围绕医疗质量、患者安全、持续改进三个主题,来开展管理体系和运营体系。JCI体系有304个标准,14个章节,分为8个医疗章节,6个组织管理章节,1218个实施细则,包括用人标准都不一样,要求非常高。在整形医院、医疗美容医院获得JCI标准认证,华韩是第一家,目前也是唯一一家。JCI不仅代表着高品质的医疗服务,同时也是成熟的可复制的管理模式,这对于华韩未来的快速扩张非常有好处。

医学本身是一门科学,科学的从业人员,就需要不断研究,发表科研成果,南京医科大学友谊整形外科医院是南京医科大学附属医院,拥有与身俱来的科研基因,也是研究生培养点。截止2017年底,华韩共发表了158篇论文,其中SCI论文14篇,共获得21项医学专利授权。同时医学也是一门实践学科,对动手能力也有很高的要求,这就是临床,所以华韩的特色是医教研一体。

mg4350娱乐手机版:医美行业的获客是一个痛点,发掘老客户的潜力比获取新客户要容易很多,在现有顾客关系的管理上,华韩做了哪些规划?

华韩李昕隆:医美行业的发展有特定规律,顾客的积累需要一个过程,比如南京医科大学友谊整形外科医院,通过连续可持续的发展,已经形成了完善的顾客信用体系,顾客的忠诚度极高,顾客的忠诚度高了,就不会受到其他机构打折等价格因素的影响。我们希望能让顾客参与到医美科技的进步中,共同分享医美科技进步带来的成果。

同时,在顾客管理上,我们会像小米一样打造超级顾客,近期小米在港交所上市,敲锣时站在雷军旁边的有 “米粉”,即小米的超级顾客。华韩目前已经对顾客进行分级管理,在会员体系之外,打造高端顾客体系,通过分级管理,培养超级顾客。

mg4350娱乐手机版:中国医疗美容行业的发展目前处于什么阶段?

华韩李昕隆:中国医疗美容行业仍然处于发展的初期,对比欧美等发达国家,中国医美市场成熟的几个标志都没出现:

1、高科技的医美设备产业,这类医美设备国产的很少,主流设备都是进口的;

2、丰富的医美生物制品,目前国产医美生物制品很少,比如玻尿酸等产品,也是最近一两年才陆续上市;

3、齐备的医美耗材,目前国内的医美耗材精细化程度也处于起步阶段;

4、中国的消费者整体在整形美容行业的消费比重还很低很低,相对发达国家有数量级的差异。

所以我认为整个中国的医美产业还处在发展的早期阶段。

mg4350娱乐手机版:中国医美行业空间巨大,吸引了越来越多的后来者加入,行业格局会发生什么样的变化?

华韩李昕隆:中国消费者都希望去大型机构,会觉得有保障,消费者需要寻找信用,因为医疗美容机构的服务是终身服务,不是一次性服务,大型机构抗风险能力较高,容易受到消费者信赖,所以行业头部效应会越来越明显。小型机构主要作用是导流。

目前华韩6家医院有6万平方米,这也是华韩从2013年到2017年,归母净利润增长近20倍的内在原因。内增长是最好的增长,因为这是扎实的有质量的增长。如果是外向型的增长,能投资到好的标的也非常不错,但新机构是需要时间积累的。目前华韩集中对现有机构进行升级,南京华韩奇致美容医院刚刚完成搬迁扩建,在城西的地标中心,扩建到将近1万平方米。

mg4350娱乐手机版:目前移动互联网对医美行业造成了一定的冲击,华韩是如何应对的?

华韩李昕隆:我们目前正在打造数字华韩,我希望未来华韩不仅仅是医美企业,更是科技与平台型公司,用数字化驱动营销,对顾客进行数字化管理,经营好顾客。

目前华韩的科技平台包括华韩私有云,通过云计算同步所有的服务;以及华韩app、变美app(南医大友谊整形移动医院平台),这些app定位为应用型的平台,平台上主要面对老客户,提供普惠型的产品和服务,较少占用人力成本,顾客购买后自动同步CRM系统,进行预约和服务,核心目标是提高效能。

另外在app上也卖华韩自主研发的ARSMO医学护肤面膜。同时最近我们也在推动AI服务机器人的研发,帮助后台服务人员进行客户沟通和管理,类似淘宝的“阿里小蜜”,如果遇到机器人处理不了的问题,再转人工,可以大大提高效能,同时可降低人力成本。这是一个标准化的过程,完成后即可快速复制。

mg4350娱乐手机版:华韩未来的愿景是什么?

华韩李昕隆:华韩的愿景是打造享誉国际的医美艺术文化品牌。中国医美行业还处在起步阶段,行业的本质是医疗,需要吸收国际先进经验,使用国际最先进的医疗标准和运营体系,通过高品质的服务,让消费者认同我们华韩的品牌,认同我们华韩所创造的价值。

*文中图片来源:华韩整形